-영수증이
나
세금계산서에 대한 정보 제공
사용자가 영수증이나
세금계산서가 필요할 경우에 요청이 가능하고 웹 상에서 문서를 다운이나 출력받을 수 있는지를 평가한다.
기존에 사업을
진행하다가 온라인에서 쇼핑몰을 운영하는 사람들은 영수증이나 세금계산서에 대한 개념이 분명하게 있어서 이런 것을 생각하게 되나, 개인이 온라인 쇼핑몰을 개설한 경우 이런 것을 간과하기 쉽다.
물론, 판매 대상이 주로 개인인 쇼핑몰들은 이런 고민의 필요성이 상대적으로 덜하다.
그러나, 사업의 규모가 크고 업체들을 대상으로 판매해야 하는 경우, 상품을
구매하는 업체들이 영수증이나 세금계산서 없이 구입하는 규모에는 한계가 있다.
업체와의 거래가
많지 않은 쇼핑몰들은 직접 우편물을 통하여 해결하는 방법으로 간단히 해결하는 것이 오히려 더 효과적일 수도 있으나, 영수증의 온라인 제공은 다른 잠재적인 경쟁 업체들에 비해 우위를 점할 수 있는 요인이 된다.
-배송 상황에 대한 조회 제공
배송상황에 대한
조회 서비스로 사용자들에게 신뢰감을 심어줄 수 있다.
현재 재고 파악을
하고 있는 단계인지, 배송이 된 상태인지, 배송이 되었으면
도착 예정일이 언제인지에 대한 정보를 제공하는 서비스를 제공하는지 평가한다.
물론 이는 예산이
많이 드는 방법이다. 현재 이런 서비스를 제공하고 있고 이를 홍보에도 활용하고 있는 업체들은 대부분
매우 큰 규모로 운영되는 곳들이다.
이는 원 상품
공급자, 배송 업체 등의 관계까지 고려해야 하니 쉬운 일 또한 아니다.
그러나, 꼭 그런 거창한 방법만을 생각하지 않아도 된다.
최소한, 주문이 접수가 되었는지, 상품이 구비되어 배송 단계로 넘어갔는지
등 직접 눈으로 확인할 수 있는 것들만 고객들에게 알려주어도 그 효과는 엄청나다.
쇼핑몰 업체에서는
이런 자료의 정리는 고객에게 알려주든 알려주지 않든 반드시 해야만 하는 것이며, 이를 고객에게도
공유하는 과정만 추가하면 투입하는 노력 대비 몇 배의 효과를 거둘 수 있다.
